Όροι παραγγελίας

Παραδόσεις - περιοχές - ώρες παράδοσης - λόγοι μη παράδοσης σε προϊόντα δικτύου (Αθήνα & επαρχία).

Ώρες παράδοσης

  • Παραδόσεις στην Αθήνα και σε άλλες πόλεις της Ελλάδας γίνονται 6 ημέρες την εβδομάδα (Δευτ-Σάβ) από τις 10.00 έως τις 22.00. Αν κάποια Κυριακή είναι μεγάλη ονομαστική εορτή, οι παραδόσεις γίνονται κανονικά. Επίσης, κατόπιν συνεννόησης, μπορούμε να παραδώσουμε Κυριακές. Το ημερολόγιο μας (στο 2ο βήμα) είναι live και δείχνει κατά πόσο μπορούμε να εξυπηρετήσουμε την ημέρα που θέλετε.

  • Οι παραδόσεις χωρίζονται στα 2 μισά της ημέρας (10.00 - 16.00 για τις παραγγελίες που έχουν μπει την προηγούμενη μέρα και 15.00 - 22.00 για τις παραγγελίες που μπαίνουν την ίδια μέρα). Μετά από επικοινωνία με τον παραλήπτη, μπορούμε να δεσμευτούμε για την ώρα παράδοσης. Τυχόν σχόλια κατά την παραγγελία, όπως "παράδοση στις 18.00" ή "παράδοση 10.00 - 10.15", αγνοούνται καθώς ισχύει ότι αναφέρουμε εδώ. Τις ημέρες με έντονη κίνηση (όπως στην γιορτή του Αγίου Βαλεντίνου), οι ώρες ενδέχεται να διαφέρουν.

  • Από τη στιγμή υποβολής της παραγγελίας, μεσολαβούν τουλάχιστον 3-6 ώρες μέχρι να μπει το προϊόν σε σειρά στη παραγωγή και να ετοιμαστεί, να ξεκινήσει το δρομολόγιο που έχει και άλλες παραγγελίες μέσα στο λεκανοπέδιο και να παραδοθεί. Όταν βάζετε την παραγγελία σας για παράδειγμα στις 14.00 και επιθυμείτε να παραδοθεί μέχρι τις 17.00, καλό θα είναι να επικοινωνείτε μαζί μας τηλεφωνικά πριν την υποβολή ώστε να δούμε αν γίνεται να σας εξυπηρετήσουμε.

  • Αυθημερόν παραδόσεις στην Ελλάδα πραγματοποιούνται όταν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί έως τις 17:00 τοπική ώρα. Μετά το πέρας αυτής της ώρας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας ενημερώσουμε για τις δυνατότητες παράδοσης που υπάρχουν.

  • Αν κάποια ημέρα υπάρχει μεγάλος όγκος παραγγελιών, η ώρα για αυθημερόν παράδοση μπορεί να αλλάξει. Αν το ημερολόγιο στο δεύτερο βήμα δεν αφήνει την επιλογή μιας ημέρας τότε δεν μπορούμε να την εξυπηρετήσουμε.

Περιοχές παράδοσης

  • Αν η περιοχή ή η πόλη που θέλετε να στείλετε τα προϊόντα μας δεν υπάρχουν στην αντίστοιχη λίστα στο πρώτο βήμα, είναι πιθανό να μην εξυπηρετούμε την περιοχή χωρίς επιπλέον κόστος. Για παράδειγμα αν βλέπετε Αθήνα - Γλυφάδα δεν είναι το ίδιο με τη Βούλα ή το Λαγονήσι.

  • Σε περίπτωση που η περιοχή παράδοσης είναι εκτός κέντρου πόλεως ενδέχεται να υπάρχει επιπλέον κόστος μεταφοράς. Προτείνουμε, αν η παράδοση είναι σε κάποιο απομακρυσμένο μέρος ή δεν βρίσκετε την περιοχή παράδοσης στη λίστα μας, να επικοινωνείτε πρώτα μαζί μας.

Λόγοι μη παράδοσης - Σε πολύ λίγες περιπτώσεις και κυρίως για εξωτερικούς, μη προβλεπόμενους λόγους ενδέχεται να μην μπορέσουν να πραγματοποιηθούν παραδόσεις.

  • Παραδόσεις στο κέντρο της Αθήνας σε ημέρα με πορείες, επεισόδια κτλ αναβάλλονται για επόμενες ημέρες ή για άλλη περιοχή (πχ στην οικία του παραλήπτη).

  • Παραδόσεις σε ημέρες Μαραθωνίου (εννοείται αν η περιοχή έχει σχέση με τον εκάστοτε μαραθώνιο) γίνονται μόνο μετά τη λήξη του μαραθωνίου και το άνοιγμα των δρόμων από την αστυνομία.

  • Παραδόσεις σε μέρη που ο κακός καιρός (συνήθως επαρχία) δεν το επιτρέπει (χιόνια κτλ) αναβάλλονται για επόμενη ημέρα.

 

Παραδόσεις και ώρες παράδοσης προϊόντων κούριερ

  • Τα προϊόντα που αναφέρουν στην περιγραφή τους πως παραδίδονται με κούριερ, ΔΕΝ έχουν εγγύηση στην ημερομηνία παράδοσης (εκτός και αν παραδίδονται Αθήνα όπου τα παραδίδουμε με ίδια μέσα). Παραδίδονται με απόκλιση 1-3 εργάσιμων ημερών στις πόλεις που αναφέρουμε στη λίστα μας.

  • Εγγύηση δίνουμε ΜΟΝΟ για την ημέρα που αναχωρούν από εμάς.

  • Μόλις το δέμα φύγει από εμάς, θα λάβετε email με το link της Γενικής Ταχυδρομικής όπου θα βλέπετε ζωντανά την εξέλιξη. Ο υπεύθυνος για την ημέρα και ώρα της παράδοση σας πλέον είναι η Γενική Ταχυδρομική και μόνο.

  • Οι εταιρείες κούριερ παραδίδουν 08.00-18.00 ΧΩΡΙΣ δέσμευση ώρας. Αν η ημερομηνία παράδοσης είναι πιο σημαντική από το ίδιο το δώρο προτείνουμε να ΜΗΝ επιλέγετε τα συγκεκριμένα προϊόντα, ώστε η παραγγελία σας να παραδοθεί εγγυημένα την ημέρα που θέλετε από το συνεργαζόμενο ανθοπωλείο.

 

Παραδόσεις και ώρες παράδοσης στο εξωτερικό

  • Παραδόσεις εκτός Ελλάδας γίνονται Δευτέρα με Σάββατο και ανάλογα με την χώρα εκτέλεσης, η παραγγελία καλό είναι να δοθεί τουλάχιστον 2 ημέρες πριν την ημερομηνία παράδοσης.

  • Η δωρεάν παράδοση αφορά κέντρα πόλεων όπου και υπάρχει συνεργάτης μας.

  • Οι παραδόσεις στις χώρες του εξωτερικού πραγματοποιούνται από συνεργαζόμενα ανθοπωλεία και με ότι συνηθίζεται εκεί. Για παράδειγμα στις Ευρωπαϊκές χώρες του Βορρά είναι πολύ συνηθισμένο να αφήνονται τα λουλούδια στο θυρωρό ή έξω από την πόρτα ή σε κάποιο γείτονα αν ο παραλήπτης λείπει.

 

Τηλεφωνική επικοινωνία με τον παραλήπτη (αυτός που λαμβάνει το δώρο)

  • Όταν λάβουμε την παραγγελία σας, το τμήμα παραδόσεων θα τηλεφωνήσει στον παραλήπτη για να κανονίσει το χρονικό περιθώριο παράδοσης που ο ίδιος επιθυμεί. Δεν γνωστοποιούμε ποιος στέλνει τα λουλούδια αλλά με αυτό τον τρόπο η παραγγελία σας θα παραδοθεί σωστά.

  • Αν δεν θέλετε να τηλεφωνήσουμε, η παράδοση μπορεί να γίνει μόνο σε εργασιακούς χώρους (αφού φυσικά μας ενημερώσετε). Εάν ο παραλήπτης απουσιάζει, το δώρο θα αφεθεί εκεί χωρίς να φέρουμε ευθύνη για το αν ο παραλήπτης τελικά κάποτε το λάβει. Εάν η παράδοση είναι σε εταιρεία όπου η ρεσεψιόν αρνείται να παραλάβει -και ο παραλήπτης ταυτόχρονα απουσιάζει- το δώρο σας θα επιστραφεί στην έδρα μας και ο παραλήπτης ή εσείς θα πρέπει να το παραλάβετε από εμάς. Δεν κάνουμε δεύτερη δοκιμή για παράδοση.

  • Αν επίσης πάλι για κάποιο δικό σας λόγο δεν επιθυμείτε να τηλεφωνήσουμε στον παραλήπτη και η παράδοση είναι σε σπίτι, μπορούμε να κάνουμε μία και μόνο δοκιμή παράδοσης εφόσον το ζητήσετε ξεκάθαρα κατά την παραγγελία. Εάν για τον οποιοδήποτε λόγο δεν καταφέρουμε να παραδώσουμε, το δώρο σας θα επιστραφεί στην έδρα μας και ο παραλήπτης ή εσείς θα πρέπει να το παραλάβετε από εμάς. Δεν θα κάνουμε δεύτερη δοκιμή για παράδοση.

  • Αν πεδία στην φόρμα παραγγελίας δεν είναι σωστά συμπληρωμένα (πχ ο αποστολέας βάζει το τηλέφωνο του και σαν τηλέφωνο παραλήπτη), η παραγγελία μπαίνει αυτόματα σε αναμονή μέχρι την επιβεβαίωση των σωστών στοιχείων.

  • Καταχωρείτε πάντοτε τοπικά τηλέφωνα παραλήπτη για να αποφύγουμε την καθυστέρηση της παραγγελίας. Για παράδειγμα, παραγγελία για παράδοση στην Αγγλία με Ελληνικό τηλέφωνο παραλήπτη, είναι πιθανό είναι να βγει προβληματική καθώς κανένας Άγγλος κούριερ δεν θα κάνει διεθνή κλήση για να παραδώσει ένα μπουκέτο.

 

Φωτογραφίες προϊόντων

  • Οι φωτογραφίες των προϊόντων του εξωτερικού είναι ενδεικτικές.

  • Οι συνθέσεις και τα μπουκέτα ανθέων είναι χειροποίητα προϊόντα και η τελική εικόνα ενδέχεται να διαφέρει από πόλη σε πόλη και από τεχνίτη σε τεχνίτη.

  • Κάποια λουλούδια, χρώματα ή υλικά μπορεί να διαφέρουν από τα εικονιζόμενα προϊόντα όμως θα είναι της ίδιας αξίας και αρίστης ποιότητας.

  • Τα μεγέθη των προϊόντων στις φωτογραφίες αναφέρονται στις υψηλότερες τιμές (όπου αυτές αναφέρονται)

  • Οι φωτογραφίες είναι πνευματική ιδιοκτησία του Fiorissimo.gr και απαγορεύεται η οποιαδήποτε αντιγραφή τους χωρίς την άδεια του ιδιοκτήτη.

Σωστή υποβολή και ολοκλήρωση παραγγελίας

  • Μετά την αποστολή της παραγγελίας σας θα λάβετε ένα αυτοματοποιημένο e-mail από το σύστημα μας με τον αριθμό παραγγελίας που θα επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία σας θα φτάσει σε εμάς. Αν δεν λάβετε αυτό το mail μέσα σε 1 ώρα από την αποστολή της παραγγελίας σας 1) ελέγξτε στα spam messages (ανεπιθύμητα μηνύματα) και 2) επικοινωνήστε μαζί μας καθώς είναι πολύ πιθανό ή να μην έχει ολοκληρωθεί η παραγγελία ή να έχετε καταχωρήσει λανθασμένα το email σας.

  • Μετά την παράδοση της παραγγελίας σας θα λάβετε ενημέρωση από εμάς. Όταν μας καλείτε για να μάθετε την εξέλιξη της παραγγελίας -ειδικά σε ημέρες με έντονη κίνηση- απλά καθυστερούμε την διεκπεραίωση των υπολοίπων παραγγελιών (μαζί και της δικιάς σας)

  • Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, επικοινωνούμε άμεσα (τηλεφωνικά αν έχετε δηλώσει ελληνικό τηλέφωνο ή με email)

  • Συμπληρώνετε στην φόρμα της παραγγελίας σωστά όλα τα πεδία με αστερίσκο για να αποφύγετε τυχόν καθυστερήσεις στην ημερομηνία παράδοσης.

  • Σε περίπτωση λάθους συμπλήρωσης των στοιχείων παραλήπτη ή των δικών σας δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση στην παράδοση. (πχ ο αποστολέας βάζει το τηλέφωνο του και σαν τηλέφωνο παραλήπτη η παραγγελία μπαίνει αυτόματα σε αναμονή).

 

Παραγγελίες με έκδοση τιμολογίου

  • Στις παραγγελίες με έκδοση τιμολογίου, το δελτίο αποστολής το οποίο θα υπογράψει ο παραλήπτης (και θα κρατήσει αντίγραφο βάσει νόμου) αναφέρει όλα τα στοιχεία της/του εντολέα και τα στοιχεία τιμολόγησης αλλά όχι την αξία της παραγγελίας.

 

Παραγγελίες με εξαργύρωση μιλίων

  • Στις παραγγελίες με εξαργύρωση μιλίων μέσω της Aegean, στο δελτίο αποστολής το οποίο θα υπογράψει ο παραλήπτης (και θα κρατήσει αντίγραφο βάσει νόμου) αναφέρονται τα στοιχεία της Aegean σαν στοιχεία αποστολέα αλλά όχι η αξία της παραγγελίας.

 

Πληρωμές - τρόποι πληρωμής

  • Κάρτα (πιστωτική/χρεωστική) - Η χρέωση της κάρτας σας γίνεται στο ασφαλές περιβάλλον της Everypay παρέχοντας σας άψογη ασφάλεια στις συναλλαγές σας.

  • Κατάθεση - Θα πρέπει να έχετε λογαριασμό σε κάποια από τις συνεργαζόμενες τράπεζες (Eurobank - Alphabank - Εθνική - Πειραιώς). Καταθέσεις από τράπεζες του εξωτερικού ΔΕΝ γίνονται δεκτές χωρίς προηγούμενη τηλεφωνική συνεννόηση. Για να εκτελεστεί η παραγγελία θα πρέπει πρώτα να εμφανιστεί η κίνηση στον λογαριασμό μας. Τα έξοδα τραπέζης επιβαρύνουν τον πελάτη εξ’ ολοκλήρου.

  • Αντικαταβολή - ΜΟΝΟ εφόσον η παράδοση θα γίνει στον αποστολέα (εσάς δηλαδή) και μόνο για τηλεφωνικές παραγγελίες.

  • Όλοι οι τρόποι πληρωμής προηγούνται της παράδοσης.

  • Περισσότερα για τους τρόπους πληρωμής εδώ.

  • Η απόδειξη πληρωμής (ταμειακή απόδειξη ή τιμολόγιο) δεν αποστέλλεται με την παραγγελία καθώς γνωρίζουμε πως πρόκειται για δώρο.

  • Η απόδειξη πληρωμής (ταμειακή απόδειξη ή τιμολόγιο) αποστέλλεται με τη παραγγελία στην περίπτωση της πληρωμής με αντικαταβολή (ή ανεξαρτήτως τρόπου πληρωμής αν ζητηθεί από εσάς στα σχόλια της παραγγελίας).

  • Η απόδειξη πληρωμής (ταμειακή απόδειξη) κρατείται στο αρχείο μας και μπορεί να αποσταλεί σκαναρισμένη με email μετά από την εκδήλωση της επιθυμίας του εντολέα (εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης-για μεγαλύτερα διαστήματα χρειάζονται 1-2 εργάσιμες για την ανεύρεση).